Calidad de Servicio

Un empresario tiene, entre muchas otras herramientas, un parque de equipos, con un determinado soft, que pretende que le brinde ciertos resultados.
¿Cómo puede evaluar el servicio técnico (hard y soft)? ¿Cómo puede medir si el desempeño del service es el correcto? ¿Qué métricas y parámetros tomar en cuenta para ello?, ¿qué tipo de incidentes deben cubrir? ¿Qué le conviene más, un service interno o tercerizar? ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen las pymes en este tema? El empresario pyme ¿piensa que el service es un gasto o una inversión?
El Ing Rodolfo Turkula delinea los conceptos básicos sobre Calidad de Servicio en IT para empresas, en una nota para ExpandIT, revista de IT para PyMEs.
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