En la Venta Directa, uno de los varios e importantes indicadores de Calidad de Servicio (en este caso, negativo) son los errores de piqueo.
Un cliente recibe -después de una espera de varios días- un producto por otro, o un artículo de diferente calidad, color, tipo, o talle. Sin dudas, ninguna de sus sensaciones será agradable, y seguramente se cuestionará el volver a comprarnos.
En el artículo, el autor analiza causas y soluciones de este problema intrínseco a nuestro sistema.
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Conocen la historia del caballo y el cerdo? Es cortita (menos de 200 palabras), y vale la pena. Los invito a leerla, y después ... a pensar!
Se trata de una "historia de éxito", en la cual es importante a quién se le atribuye el mérito - y quién lo paga.
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Es importante disponer de datos estadísticos, desagregados, recientes, detallados.
Hasta hace pocos años teníamos que pagar para conseguir algo de información.
Ahora es más barato y fácil: sólo hay que saber dónde ir a buscarla ... en la red, por supuesto.
Comparto fuentes nacionales que permiten analizar posibles planes de negocios, dónde (geográficamente) puede estar la oportunidad - o no ...
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Me pareció interesante ver qué dice oficialmente Carrefour acerca de la Logística en general y de su propia logística en particular - teniendo en cuenta que son los dueños de Tía, y que durante años, la ARLOG realizó una "Visita guiada al Centro Nacional de Distribución de Tía" como parte de su programa de cursos y visitas, tomándolo como modelo ...
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Avon avanza en la implantación de la venta directa (mono nivel) en China... que, a su vez, crece como nunca!
1990: inicio de operaciones.
1998: puesta en marcha de su planta de producción / apertura de negocios minoristas.
2005: autorización para "prueba" de sistema de venta directa en tres provincias.
2006, mar: autorización nacional para operar sistema de venta directa.
2006, jun: 114.000 promotoras!
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Muy inteligente artículo en Tendencias21, excelente sitio que visito con frecuencia.
Habla de la complejidad de la realidad (tema analizado en varias oportunidades: "El mundo real demanda una visión sistémica", "Pensamiento Sistémico", "Lectura: LA QUINTA DISCIPLINA, de Peter M. Senge"; y seguiremos), las situaciones que demandan nuestro interés no son "sucesos", sino sistemas; los autores agregan que es el lenguaje la herramienta (y limitante) con que contamos para acceder a su comprensión y manejo.
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