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La incorporación de la calidad en la gestión de la cadena de abastecimientos (SCM), incluyendo a proveedores, clientes y operadores logísticos con el desarrollo de prácticas colaborativas, es una extensión natural de las mejoras en los procesos internos de cada empresa. Mucho se avanzó en la Argentina, pero resta todavía por hacer. Un reto impostergable. Escribe Jorge Marchesotti, profesor de la ARLOG y ex presidente de la misma. Read more »
Rubén Drughieri, jueves, septiembre 27, 2007
Tags: Calidad, Capacitación, Logística, Management, Operaciones, Venta Directa
Leonardo defendió la paz y la libertad como principios vitales y mostró un altísimo nivel en competencias esenciales para un líder, como son la valentía o el coraje, la capacidad de comunicar, el optimismo, la serenidad y el interés por los demás. Gracias a sus discípulos (los miembros de su equipo), nos han quedado sus pinturas, sus tratados, sus cuadernos. Leonardo da Vinci nos enseñó como pocos que el talento no es fijo, no está predeterminado, sino que se desarrolla. Entrevista de Universia-Knowledge@Wharton a Juan Carlos Cubeiro, autor de El códice del liderazgo de Leonardo da Vinci. Read more »
Rubén Drughieri, martes, septiembre 25, 2007
Tags: Creatividad, Filosofía, Inteligencia Emocional, Liderazgo, Management
Phil Knight, fundador de Nike, tenía detrás de su despacho una enorme biblioteca con libros de historia, arte y poesía del más alto nivel. Steven P. Jobs, creador de Apple, es ferviente admirador de Wiliam Blake; Michael Moritz, que amasó una fortuna de 1500 millones de dólares a través de Google, YouTube, Yahoo! y Pay Pal, atesora miles de textos en su mansión de Area Bay. Dee Hock, que fundó Visa, diseñó una biblioteca personal de casi dos kilómetros, alojando a filósofos y novelistas como John Steinbeck. Shelly Lazarus, CEO de Ogilvy & Mather, tuvo que ampliar su casa construida en el siglo XVIII para albergar sus libros. Leer el resto del artículo»
Rubén Drughieri, domingo, septiembre 23, 2007
Tags: Actualidad, Capacitación, Creatividad, Filosofía, Liderazgo, Management
Rescatamos un interesante artículo de ISTMO en línea, una publicación mexicana empresarial con óptica humanista. Explica con claridad meridiana las diferencias entre el pensamiento cartesiano y el pensamiento sistémico, de un modo que podría haberlo hecho Eliyahu Goldratt o aún Peter Senge. Leer el resto del artículo»
Rubén Drughieri, sábado, septiembre 22, 2007
Tags: Calidad, Capacitación, Creatividad, Liderazgo, Logística, Management, Operaciones
Hemos leído hace unas semanas, esta nota de planteo claro: ¿Cómo saber si los clientes están satisfechos? Creemos que las encuestas de satisfacción modifican la opinión del cliente: efectivamente, pensamos que la opinión de un cliente se modifica tanto por el uso de nuestro producto o servicio, como por el hecho de que le solicitemos participar en una encuesta; por lo que le dejamos a la autora una consulta acerca de nuestras inquietudes. Primero, la nota original: Leer el resto del artículo»
Rubén Drughieri, jueves, septiembre 20, 2007
Tags: Calidad, Capacitación, Creatividad, Management, Operaciones
Una nota del site sabiduría.com acerca de seis estilos de liderazgo. Transcribimos la misma, con mínimas correcciones de estilo, y brindamos -como siempre- links a la nota original, y a otros sitios relacionados. Leer el resto del artículo »
Rubén Drughieri, martes, septiembre 18, 2007
Tags: Capacitación, Creatividad, Filosofía, Inteligencia Emocional, Liderazgo, Management
Calidad de Servicio
¿Cómo puede evaluar el servicio técnico (hard y soft)? ¿Cómo puede medir si el desempeño del service es el correcto? ¿Qué métricas y parámetros tomar en cuenta para ello?, ¿qué tipo de incidentes deben cubrir? ¿Qué le conviene más, un service interno o tercerizar? ¿Cuáles son los errores más comunes que cometen las pymes en este tema? El empresario pyme ¿piensa que el service es un gasto o una inversión?
El Ing Rodolfo Turkula delinea los conceptos básicos sobre Calidad de Servicio en IT para empresas, en una nota para ExpandIT, revista de IT para PyMEs.
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Rubén Drughieri, domingo, septiembre 16, 2007
Tags: Calidad, Logística, Management, Operaciones
Rubén Drughieri, viernes, septiembre 14, 2007
Tags: Calidad, Capacitación, Logística, Management, Operaciones
RSE, Responsabilidad Social Empresaria: decisión, compromiso y acción de integrarse en forma efectiva a su entorno. Fines: elevar los niveles de desarrollo social, protección del medio ambiente y respeto a los derechos humanos, en un marco de calidad y viabilidad. Implica también velar por el desarrollo de la calidad de vida de la comunidad donde opera. Análisis de implementación y utilización como estrategia de posicionamiento. Leer el resto de esta entrada »
Rubén Drughieri, miércoles, septiembre 12, 2007
Tags: Calidad, Creatividad, Filosofía, Liderazgo, Management, Operaciones
En poco tiempo, hemos podido leer tres notas acerca de qué es lo que hay que hacer (y qué no hacer) para lograr el compromiso de los empleados. Dos de ellas en Noticias, y la tercera en SHT. Los dejo con quienes saben trasmitir los conceptos: Leer el resto de esta entrada »
Rubén Drughieri, martes, septiembre 11, 2007
Tags: Calidad, Capacitación, Creatividad, Liderazgo, Management
Una producción del propio Peter Drucker (1909-2005) para Harvard Business Review. Temas sobre los que Drucker se explayó desde The Effective Executive (1966), pasando por The Effective Executive Revised (2002), y hasta en The Effective Executive in Action (2005). El texto completo: Leer el resto de esta entrada »
Rubén Drughieri, sábado, septiembre 08, 2007
Tags: Actualidad, Capacitación, Creatividad, Inteligencia Emocional, Liderazgo, Management
Regalan libros, y son sus propios escritores …
Hace una semana comentábamos los casos de Adrián Paenza (Matemática, estás ahí? - Episodios 1 y 2) y de Alberto Vázquez-Figueroa (Por 1000 millones de dólares). Este jueves pasado, Hernán Casciari, acordó con la editorial que publicará españa, perdiste (sic) que mantendrá los textos en su blog. Él mismo lo comunicó en un post de su blog orsai, titulado Artículo número ocho, inciso uno. Enterarse cómo y por qué se hace esto, y poder leer -gratis y con permiso- obras de Hernán: Leer el resto de esta entrada »
Rubén Drughieri, sábado, septiembre 08, 2007
Tags: Actualidad, Capacitación, Creatividad, Filosofía, Inteligencia Emocional
El comportamiento frente a la innovación
La innovación está de moda. Hablan de innovar hasta (especialmente) quienes nunca dirigieron un proceso de innovación. Pero muy pocos innovan; son los que se equivocan. Como sociedad no hemos creado estructuras de protección y acompañamiento a los innovadores, no los prestigiarmos en la acción, recién en el éxito. Pero ellos se equivocan muchas veces, hasta que dan con lo que visualizaron antes que los demás.Una interesante nota de Eusebi Graners (Qualiteasy) en Noticias, que transcribimos. Leer el resto de esta entrada »
Rubén Drughieri, miércoles, septiembre 05, 2007
Tags: Actualidad, Calidad, Capacitación, Creatividad, Filosofía, Inteligencia Emocional, Liderazgo, Management, Operaciones
(A los argentinos,) ¿Nos importa la Ciencia?
Un excelente análisis de Valeria Román. En el contexto de un año electoral en el país, se pregunta si la ciencia está en la cabeza de candidatos/as, y hace su diagnóstico. Un comentario particularmente inteligente, remata este artículo del blog Ensayo y Error: una micromirada sobre la ciencia, con sus avances y tensiones. Leer el resto de esta entrada »
Rubén Drughieri, domingo, septiembre 02, 2007
Tags: Actualidad, Calidad, Capacitación, Creatividad, Filosofía, Liderazgo
Barreras al crecimiento y al bienestar social
El Banco Mundial realizó un reporte denominado La informalidad: escape y exclusión, acerca de la informalidad laboral en América Latina y el Caribe. Desde las costas rioplatenses, lejos del mundo real, y desde que el muro en su derrumbe, agrandó a Europa, más lejos aún … pero intentando subirnos a la globalización por el lado que nos sea posible, transcribimos este informe que el BM nos hizo llegar en estos días (pese a que está fechado en mayo/07). Leer el resto de esta entrada »Rubén Drughieri, sábado, septiembre 01, 2007
Tags: Actualidad, Calidad, Capacitación, Creatividad, Filosofía, Inteligencia Emocional, Liderazgo