Análisis del Valor

Introducción:
Se lo asocia a la reducción de costos; sin embargo, también nos permite maximizar nuestros aportes a que nuestro producto o servicio tenga el mayor valor percibido por el cliente - al menor costo. Esta metodología, creada por L. Miles, favorece enfocar las funciones del producto o servicio que ofrecemos desde la perspectiva de nuestros clientes. Y, es claro, sólo lograremos la fidelidad de nuestros clientes si somos capaces de construir una relación y compromiso con los mismos más allá de la venta, es decir, aportarles valor. ...
Su importancia radica en sus efectos directos y su uso en reingeniería de procesos y sistemas de mejora continua. Y, destacamos, es de capital importancia en la medida en que la Dirección de la Empresa toma y hace tomar conciencia que sólo hay dos tipos de actividades productivas con respecto a la bottom line: las que son ‘obligatorias’ (no puedo dejar de hacer esto) y las que agregan valor.
Y sólo éstas últimas hacen la diferencia con la competencia.
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