El artículo "Magnifying customer focus" de la American Management Association presenta una encuesta reveladora de las maneras en que actúan las empresas realmente focalizadas en el cliente.
Y hay que tener en cuenta es que los empleados tratan a los clientes como la empresa los trata a ellos, tal como reza una vieja máxima del management.
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Los resultados de la encuesta realizada on-line por la ADRHA conjuntamente con Mercer Human Resource Consulting, disponibles con comentarios y una nota de Clarín Económico al respecto.
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Una nota en Clarín del domingo 20/08/2006, donde se dan algunas definiciones de la Logística, y se hace foco en la falta de personal capacitado para la operación de este proceso vital para la empresa, necesario complemento y par de las actividades de Marketing y Ventas.
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Establecer claramente qué es y qué no es la Venta Directa.
Como de costumbre, en no demasiadas palabras, recopilando información de fuentes inobjetables: la Cámara Argentina de Venta Directa (CAVEDI) y la World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA), Federación Mundial de Empresas de Venta Directa.
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La ADRHA, Asociación de Recursos Humanos de la Argentina, realizó una encuesta sobre este tema entre sus asociados.
El próximo 23 de agosto, expone los resultados en el Auditorio de Telecom.
Un tema sensible, que le invitamos a analizar. >>>>>>>>>> NOTA ACTUALIZADA 27/08/2006 (VERLA).
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Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno. Con el propósito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo.
Aristóteles, Ética a Nicómaco.
Una reflexión acerca de la ventaja emocional de ser capaz de postergar la gratificación - para conseguir resultados!!
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Aunque no acuñó la frase "Inteligencia Emocional", Daniel Goleman la popularizó en su best seller de 1995.
Y logró demostrar que este tipo de capacidades - que son adquiribles - son muchas veces el factor preponderante del éxito personal, profesional, laboral. Y empresario. >>>>>NOTA ACTUALIZADA 15/ago/06.
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El próximo 17 de agosto de 2006, se desarrollará el evento mencionado, en la sede de la FADEEAC.
El delito sobre vehículos que transportan carga, involucra más de 500 millones de pesos al año en mercaderías solamente.
Y los Piratas del asfalto cuentan permanentemente con tecnología adecuada para su "función".
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En la Venta Directa, uno de los varios e importantes indicadores de Calidad de Servicio (en este caso, negativo) son los errores de piqueo.
Un cliente recibe -después de una espera de varios días- un producto por otro, o un artículo de diferente calidad, color, tipo, o talle. Sin dudas, ninguna de sus sensaciones será agradable, y seguramente se cuestionará el volver a comprarnos.
En el artículo, el autor analiza causas y soluciones de este problema intrínseco a nuestro sistema.
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Conocen la historia del caballo y el cerdo? Es cortita (menos de 200 palabras), y vale la pena. Los invito a leerla, y después ... a pensar!
Se trata de una "historia de éxito", en la cual es importante a quién se le atribuye el mérito - y quién lo paga.
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Es importante disponer de datos estadísticos, desagregados, recientes, detallados.
Hasta hace pocos años teníamos que pagar para conseguir algo de información.
Ahora es más barato y fácil: sólo hay que saber dónde ir a buscarla ... en la red, por supuesto.
Comparto fuentes nacionales que permiten analizar posibles planes de negocios, dónde (geográficamente) puede estar la oportunidad - o no ...
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Me pareció interesante ver qué dice oficialmente Carrefour acerca de la Logística en general y de su propia logística en particular - teniendo en cuenta que son los dueños de Tía, y que durante años, la ARLOG realizó una "Visita guiada al Centro Nacional de Distribución de Tía" como parte de su programa de cursos y visitas, tomándolo como modelo ...
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Avon avanza en la implantación de la venta directa (mono nivel) en China... que, a su vez, crece como nunca!
1990: inicio de operaciones.
1998: puesta en marcha de su planta de producción / apertura de negocios minoristas.
2005: autorización para "prueba" de sistema de venta directa en tres provincias.
2006, mar: autorización nacional para operar sistema de venta directa.
2006, jun: 114.000 promotoras!
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Muy inteligente artículo en Tendencias21, excelente sitio que visito con frecuencia.
Habla de la complejidad de la realidad (tema analizado en varias oportunidades: "El mundo real demanda una visión sistémica", "Pensamiento Sistémico", "Lectura: LA QUINTA DISCIPLINA, de Peter M. Senge"; y seguiremos), las situaciones que demandan nuestro interés no son "sucesos", sino sistemas; los autores agregan que es el lenguaje la herramienta (y limitante) con que contamos para acceder a su comprensión y manejo.
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El "Cuadro de Mando" de Unitronics ofrece a las empresas la posibilidad de disponer de alertas ante distintas situaciones, de acuerdo con un esquema predefinido en conjunto con el usuario.
Semáforos en verde, en amarillo o en rojo según marchen las cosas ...
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Una interesante visión del autor del best-seller "Padre Rico, Padre Pobre" acerca de las condiciones para alcanzar el éxito para las personas que piensen ingresar en este negocio.
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Solemos pensar que es en nuestras organizaciones argentinas (o, por extensión, latinoamericanas), donde ponemos barreras al cambio y a la mejora continua. El gurú Kaoru Ishikawa afirma que son 10 los factores que bloquean estos resultados - y que son universales.
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Desde el martes 20 y hasta el viernes 23 de junio, se desarrollará en el predio de La Rural, en Palermo (CABA), en el horario de 14 a 21 hs, este encuentro logístico.
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Un texto borgeano para recordarlo: "La muralla y los libros", cuento corto publicado en La Nación en 1950.
A mí me gusta; lo puse aquí para compartirlo con Ustedes.
Disfrútenlo!
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El manejo de su cadena de abastecimiento puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Las expectativas de sus clientes, que provienen de las promesas explícitas o implícitas de sus marcas, deben ser cumplidas - so pena de defraudarlas. De allí, perder el cliente, ganar sus recomendaciones negativas, etc.
¿Conoce -y maneja- Ud la relación entre sus promesas de Marketing y las posibilidades y oportunidades de su cadena de abastecimiento?
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La lectura es herramienta fundamental de formación permanente; y mucho más el adquirir su hábito en los jóvenes. Destacamos las acciones creativas desde el Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología (libros en peluquerías, consultorios pediátricos, y aún estadios de fútbol y hospitales).
Pero la gente que haya sido 'contaminada' con el deseo de seguir leyendo y no disponga del dinero para hacerlo, debe tener gratuito y fácil acceso a bibliotecas (físicas o virtuales).
Y ahí ya no andamos tan bien ...
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¿Necesita libros, para Ud o para incentivar la lectura en otros, y deben ser gratuitos? Búsquelos en la red, lo ayudamos desde nuestras carpetas de LIBROS GRATIS.
El mundo real no es un inmenso agregado de fenómenos sencillos y lineales, sino un conjunto de organismos y entidades complejas interrelacionadas. Es una complejidad organizada que demanda una visión sistémica para ser abordada, así como una metodología ordenada para su estudio.
Charles Francois, experto en Cibernética y Sistémica, expande a todas las ciencias la necesidad de "ver los sistemas", sistemas de relaciones que dan forma a la realidad.
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Frustración entre quienes organizan los cursos, entre quienes concurren, pobre balance costo / beneficio...
¿Por qué? ¿Qué puede hacerse para mejorar esta situación?
El autor, Enrique Fernández Longo, analiza las situaciones habituales, proponiendo encontrar las vías a la "organización que aprende" ... a través de las personas, lo único "animado" en la organización.
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En un reciente artículo publicado en Harvard Management Update (feb/06), se plantean formas de capitalizar la realidad de la heterogeneidad generacional en las empresas, a las que propone abrirse a reconsiderar supuestos sobre qué personas son adecuadas para qué posiciones y repensar las maneras de contratar, motivar y retener empleados.
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¿Mensajes que llegan antes que los mensajeros?
Bruno Geller, del Instituto Leloir (21/5/06) comenta que el calcio, como mensajero en los sistemas biológicos -por ejemplo, en los procesos neuronales- logra que "la carta llegue antes que el cartero".
En el artículo se explica de qué modo sucede; además de la curiosidad científica, nos sirve como "semilla" para sembrar la pregunta: podemos ser capaces de ser más productivos en el uso del tiempo, si cabe un recurso limitado y no renovable?
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Según un informe privado, el PBI en 2006 crecerá en torno al 9% por cuarto año consecutivo. La situación favorable se sostiene en el tiempo gracias a la alta liquidez, el tipo de cambio competitivo y el precio de los commodities, así como los superávit comercial y fiscal.
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Se trata del Desafío Sebrae, programa anual organizado por el Servicio Brasileño de Apoyo a las Micro y Pequeñas Empresas y la Fundación IdeaPyme.
Se propone acercar a los jóvenes al mundo de los negocios a través de una experiencia mixta: una etapa virtual -para la que se provee software e instrucciones- y una real en Buenos Aires con los ocho equipos mejor clasificados.
La convocatoria vence el 30 de junio 2006 y está destinado a estudiantes terciarios y universitarios de Argentina.
VER ARTÍCULO COMPLETO >>>>>>>>>> Actualizada 30/mar/07 (ver nuevo brief - ver nueva nota)
Cuando la competencia se exacerba, se dá la paradoja de que trabajar más no es la clave. Para encontrar el equilibrio entre lo personal y lo laboral, hay que trabajar mejor: “Cuando la vida personal va bien, profesionalmente se nota. Es muy importante que una compañía abogue por que la gente sea responsable con lo que tiene que hacer y no por los horarios”.
El círculo virtuoso tan simple como elemental, conformado por: mejor trabajo, mejor calidad de vida, mayor productividad.
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Según la Revista Time ...
Los comentarios acerca de la lista, accesos a las biografías de algunos de estos "destacados" personajes (que incluye a Bush, Chávez, el Papa Benedicto XVI, el Premier israelí, el líder del Hamas, el presidente iraní, Condoleeza Rice, y -para rematar- acceso a la nota de uno de sus propios columnistas, Joel Stein, quien afirma que no está de acuerdo con "estos" 100 y propone su lista personal ...
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¿Cuáles son las características que debe cumplir un jefe con liderazgo? ¿Cuáles son sus peores defectos?
Defectos: 1- No le importa más que su propio bienestar, 2- No asume responsabilidades y culpa a los demás, y 3- Bloquea a sus subordinados talentosos.
Virtudes: 1- Tiene poder de convocatoria y convencimiento, 2- Reconoce públicamente el trabajo bien hecho, y 3- Mantiene la calma aún en momentos de crisis.
Encuesta realizada sobre 1422 visitantes de www.entrepreneur.com (México).
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Dos empresas que comercializan sus productos en los mismos comercios pueden unirse para mejorar sus procesos de distribución y brindar un mejor servicio al cliente: Editorial Estrada (papelería escolar y comercial, libros de texto y material educativo) y Pelikan (elementos de escritura). Entre ambas articularon sus sinergias para maximizar sus fuerzas de ventas, reducir sus costos y brindar valor agregado a sus productos. Entérese cómo ciertas decisiones, a primera vista atípicas, pueden brindar resultados excelentes (Énfasis Logística Online)
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Seis Sigma, Lean Management, Teoría de las Restricciones, Cinco S, TQM, Kaizen, ...
Todas metodologías para lograr la excelencia en las operaciones.
Cuál es la más conveniente para una PyME argentina?
Ninguna en particular. Toda metodología de este tipo suele implantarse de una manera religiosa: llega como una verdad revelada, todos deben abrazarla so pena de excomunión (desde ser mal vistos hasta tratados como herejes) y, luego de períodos de seguir la letra de la ley, quedan sólo ritos residuales de la religión.
Pero, y los resultados ... ?
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Las habilidades y competencias tienen gran importancia, pero cuando ellas se transforman en el objetivo principal de la formación de personas pueden ser peligrosas.
Desde el Club de la Efectividad, surge el planteo de revisar conceptos acerca del valor que asignamos a las habilidades y competencias, y el que no asignamos al (buen) juicio y el carácter.
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Joseph Stiglitz es Premio Nobel de Economía 2001 -compartido con Michael Spence y George Akerlof- por sus investigaciones sobre la asimetría de información en los mercados, profesor de Economía en Columbia, presidente del Consejo de Asesores Económicos (1993/1997), y economista jefe y vicepresidente del Banco Mundial.
Transcribimos dos notas de Clarín, del 16/04/06 y 23/04/06.
En una, destaca el papel de China en la economía mundial actual y futura; en la otra, se brindan reflexiones sobre su polémico libro Fair Trade for all (Comercio justo para todos)
VER ARTÍCULO COMPLETO >>>>>>>>>> >Actualizado 24/09/06: Nuevas notas en Clarín
Hasta el 30 de mayo está abierta la inscripción a este certamen, que busca estimular y difundir en la sociedad el valor de la creatividad y la inventiva aplicada a productos y/o procesos que mejoran la calidad de vida.
Hay 5 categorías, 25 premios, que reparten $ 180.000
Destinado a personas físicas, escuelas técnicas, empresas y grupos de investigación, organizado por la Secyt (Secretaría de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva dependiente del Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología)
VER ARTÍCULO COMPLETO >>>>>>>>>> Actualizado 27/oct/06 - ver nuevo brief / ver nuevo post
Análisis de lo que significa y cuáles son los obstáculos de un programa de Calidad Total:
Provoca tres fenómenos simultáneos:
* un necesario e importante grado de compromiso de los miembros de la organización,
* un cambio cultural de fondo - que es a la vez condición y efecto del modelo - y además
* incorpora - junto con el trabajo en equipo, el empowerment y el commitment - sistemas de medición que la gente autoadministra y les permite controlar por sí mismos la mejora de su propio trabajo
Las barreras suelen estar, a diferencia de USA y Japón, en la alta Dirección:
* compromiso relativo
* baja expansión del modelo en la organización (lo maneja un pequeño porcentaje de los miembros)
* no se remunera adecuadamente: baja relación compromiso / remuneración
Las PyMes son el mejor campo de acción para un serio programa de Calidad, sólo que aún no se dieron cuenta.
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"De suma importancia es determinar el área de trabajo donde más conviene realizar la venta: a quiénes nos conviene venderles. Debemos aplicar métodos sistémicos que permitan resultados objetivos y analizables. Para ello, accionar sobre las regiones de menores Necesidades Básicas Insatisfechas (NBI). Y mejor, detectar "nichos" que nos permitan la expansión más productiva: ubicar la máxima variación decremental del coeficiente NBI = las nuevas zonas de alto rendimiento económico a explotar con una llegada temprana.
Es este ejemplo un modelo de como deberíamos actuar en el País, para incrementar nuestros ingresos."
Es decir, lograr el máximo beneficio al menor costo: El planteo es, en este caso, identificar las zonas geográficas con mayor concentración (futura, inmediata) de potenciales clientes. Colaboración: Rodolfo Turkula.
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Comentamos:
El acuerdo salarial de la FADEEAC con los trabajadores camioneros (5/abr),
la emisión de la primera factura electrónica (6/abr),
el inicio de cursos de posgrado en Logística en la Facultad de Ingeniería de la UBA (24/abr)
y en la Universidad Católica (2/may),
y el IV Congreso Nacional de Gestión Humana organizado por ADRHA, la Asociación de Recursos Humanos de la Argentina (25-26/abr).
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Hace unos días, comentando un libro (ver Lectura: Los tres modelos de gestión para la excelencia en las operaciones, más abajo), mencionamos que uno de ellos es "Seis Sigma".
Se inició en Motorola y fue lanzado como iniciativa estratégica el año 1987, y es una metodología sistemática y orientada a resultados, que pone al alcance de la industria métodos estadísticos y de gestión del cambio de forma práctica y sencilla. Es aplicable a la mejora de productos o servicios y sus correspondientes procesos, y una ambiciosa iniciativa para la reducción de costos y aumento de ventas a través de un mejor servicio al cliente.
Un breve paneo por este modelo, con enlaces que le permitirán profundizar hasta donde lo desee su conocimiento del mismo.
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O, menos modestamente "Bibilioteca y Hemeroteca": se están enriqueciendo aceleradamente, tanto en libros como en resúmenes, artículos y revistas.
Picando más abajo podrá obtener una visión general de los contenidos de estas Bibliotecas y de la Hemeroteca - que están para que las aproveche
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Natura, la compañía de cosméticos de origen brasileño, complementará su sistema de venta directa con "espacios" o "casas Natura", que abrirá en los países en que opera: México, Argentina, Chile, Perú y Bolivia. Además, se esfuerza por multiplicar el número de revendedoras en la región (actualmente 500.000 en total, 18.302 en nuestro país), para multiplicar las ventas (en 2005 u$s 600 millones, 28,5 % más que en 2004). En Argentina, el crecimiento fue del 47 %: ventas por $ 27,6 millones. (Fuentes: Guía Senior / La Nación). XXXXXXX
Para ver lista completa de Empresas de Venta Directa en Argentina, click AQUÍ
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De reciente aparición editorial en España (07/03/06), el libro "Los tres caminos para conseguir la excelencia en las operaciones" tiene el objetivo de proporcionar a los lectores una visión clara de los tres grandes modelos de gestión que han aparecido en la última década: Lean Manufacturing, Seis Sigma y la Teoría de las Limitaciones.
Se analiza en qué se basa cada uno de ellos, cuáles son las técnicas en que se apoyan, sus sinergias y las claves para su implantación en empresas industriales y de servicios.
Quiero destacar que comparto el concepto de que estos tres modelos, al margen de preferencias individuales, son los caminos a la excelencia en la dirección de los procesos (operaciones)
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Se desarrolló el primer desayuno de trabajo ARLOG 2006, con el temario "La Logística en el marco de los acuerdos de precios y los aumentos de costos".
Expusieron representantes de ARLOG (José Luis Losada, su tesorero), de Andreani (su gerente comercial, Fabián Yannone), de FIEL (Abel Viglione, Economista) y un reconocido abogado laboralista (Raúl Pastoriza).
Las conclusiones: suben los costos de los operadores logísticos, pero no resulta viable trasladarlos a las tarifas.
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En un artículo publicado en enero/06, con motivo de haber terminado el Año Internacional de la Física (por el centenario del descubrimiento de la Teoría de la Relatividad), Stefan Michalowski -Secretario Ejecutivo del Foro Global de la Ciencia de la OECD- afirma que el impacto de la Ciencia en la sociedad, en la persona común, es muy débil y sólo material.
No existe conciencia concreta en la gente común, de los avances de la ciencia en este último siglo.
El autor propone que es necesaria una mayor integración de las teorías científicas para lograr un verdadero impacto en los aspectos esenciales de la humanidad - nuestro aspecto abstracto, emocional, espiritual, personal.
En mi opinión, un acercamiento de la gente común a la ciencia por la ciencia misma, o desde la filosofía de la ciencia, es el modo de reivindicarla con el 'progreso científico'.
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El USMC utiliza para las funciones logísticas más críticas de su aviación naval, la "Teoría de las Restricciones" (Theory of Constraints, TOC) de Eliyahu Goldratt - el autor del libro "La Meta", que ya hemos comentado.
El identificar que una serie de procesos es una 'cadena' cuya performance sólo puede mejorarse reforzando su eslabón más débil es la filosofía en que el MALS-14 se basó para poder optimizar sus resultados minimizando el consumo de recursos.
A su vez, el aplicar este sistema a los procesos del conocimiento, permite desarrollar "Cadenas de Conocimento", de clara aplicación a la mejora de los procesos.
Piense: si Ud puede identificar el proceso (la serie, cadena de procesos) clave de su empresa, ... no es lógico que al buscar una mejora en la performance (o una reducción de costos), analice primero el comportamiento del (o los) cuellos de botella, o eslabón/es más débil/es? Elemental, no? Así son las buenas ideas.
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Los detallistas suelen ser malos pilotos.
Es normal, al viajar en avión, padecer el efecto de turbulencias invisibles. Es cuando todo el entorno se sacude con el frenesí de una murga entusiasta mientras que afuera no se ve nada amenazador.
Aquellos administradores que se obsesionan por los detalles, que se afanan por saber todo, sufrirán el mismo pánico que los fóbicos a los vuelos en avión. Se encontrarán de pronto sumidos en un entorno que no pudieron prever.
No son los detalles los que llevan a la solución: sólo a través del Pensamiento Sistémico podremos conducir nuestra empresa a través de las turbulencias con las que nos encontremos.
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El Dominio Personal es el compromiso que tiene una persona con su propio crecimiento.
Para las personas con alto nivel de dominio personal, una visión es una vocación, no sólo una buena idea; ven la realidad como un aliado y trabajan a favor de las fuerzas del cambio; se sienten conectados con los demás sin sacrificar su singularidad; se saben parte de un proceso que intentan influir sin controlarlo unilateralmente.
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Una herramienta que permite a las empresas compararse con otras y tomar decisiones estratégicas
Todas las áreas de las compañías necesitan justificar su valor, y las estadísticas que miden su desempeño son las herramientas más valiosas para lograrlo. En 1977, Jac Fitz-enz, reconocido especialista en medición y benchmarking, fundó el Saratoga Institute, en Estados Unidos. Desde allí recopiló todo tipo de datos sobre la fuerza laboral y publicó la información obtenida para que las empresas pudiesen comparar su situación.
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Dicen que Séneca dijo: Nunca soplan buenos vientos para quien no sabe a dónde va
En el mismo sentido, un diálogo divertido de 'Alicia en el País de las Maravillas':
-Minino de Cheshire -empezó Alicia- ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí?
-Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar -dijo el Gato.
-No me importa mucho el sitio... -dijo Alicia.
-Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes -dijo el Gato.
-... siempre que llegue a alguna parte -añadió Alicia como explicación.
-¡Oh, siempre llegarás a alguna parte -aseguró el Gato-, si caminas lo suficiente!
Debemos ser capaces de definir con claridad, cuál es nuestra Visión de la Empresa. No es un formulismo, es una necesidad de coherencia entre fines y medios: sólo teniendo claro 'cómo nos vemos' en un momento del futuro, podremos generar los caminos hacia ese estado deseado
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del.icio.us
